البنود و الظروف
معلومات الاتصال
www.johanawilla.com مملوك لشركة JOHANAWILLA LTD المسجلة. رقم تسجيل الشركة: 13320078. مسجلة في إنجلترا وويلز. رقم ضريبة القيمة المضافة: GB 239 006 575.
يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني في قسم الاتصال.
العنوان البريدي: JOHANAWILLA LTD، مكتب 116، 8 Shepherd Market، W1J 7QE، لندن، إنجلترا، المملكة المتحدة.
العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية
تظل العلامة التجارية JOHANAWILLA ملكية حصرية لشركة JOHANAWILLA LTD. العلامة التجارية محمية بموجب حقوق الطبع والنشر الدولية والمملكة المتحدة وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. يشير الرمز '®' و"™" حيث يوجد مكتوب "JohanaWilla®"، و"W®" أو "Exquisite Prosperity™" إلى الملكية الدولية للاسم والشعار من قبل الشركة. في أسفل الصفحة يشير الرمز "©" إلى تأليف هذا الموقع من قبل شركة JOHANAWILLA LTD.
المادة 1. المصطلحات القانونية:
تشير كلمة "الشركة" / "نحن" / "خاصتنا" إلى شركة JOHANAWILLA LTD. "العميل" / "أنت" يشير إليك، العميل.
شروط الاستخدام هي اتفاقية قانونية بين العميل والشركة. وينطبق ذلك على استخدام الموقع بما في ذلك بيع سلع التجزئة. يجب على العميل قراءة جميع الشروط الواردة في هذه الاتفاقية والموافقة عليها وقبولها.
طلبات
لا يجوز تقديم الطلبات إلا من العملاء الأفراد والشركات التي تشتري سلعًا بخلاف إعادة بيعها. جميع الطلبات التي يقدمها العميل تخضع لقبول الشركة. تحتفظ الشركة بالحق في جميع الأوقات ووفقًا لتقديرها الخاص في رفض قبول الطلب لأي سبب ودون مسؤولية تجاه العميل.
بعد قيام العميل بتقديم الطلب، ستقوم الشركة بإرسال تأكيد الطلب للعميل عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي تم شراؤه. بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكننا تغيير عنوان أو طريقة التسليم أو أي تفاصيل ضمن طلبك، مثل المنتج وعدد المنتجات والحجم واللون.
وضع الطلبات
يمكن للعميل تصفح الموقع دون التسجيل ولكن عند تقديم الطلب الأول يمكنه اختيار القيام بذلك كضيف أو عن طريق التسجيل في الشركة. إذا قرر العميل التسجيل، فسوف يحتاج إلى إكمال حقول معينة في نموذج الطلب. سيكون اسم المستخدم هو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمه العميل للتسجيل. ومن خلال القيام بذلك، يمنح العميل الشركة التزامًا بأن العميل مصرح له باستخدام العنوان المعني. سيُطلب من العميل أيضًا إدخال كلمة المرور. ولا يجوز للعميل الكشف عن كلمة المرور الخاصة به أو نقلها إلى أي شخص آخر. ويجب على العميل إخطار الشركة فورًا في حالة علمه بأي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور الخاصة به. دون المساس بحقوق الشركة، يجوز للشركة تعليق وصول العميل إلى الموقع دون مسؤولية تجاهها إذا رأت الشركة أن هذا الإجراء ضروري لحماية الموقع. قبل أن يقدم العميل طلبه، سيتم منحه الفرصة لمراجعة اختياره والتحقق من السعر الإجمالي للطلب وتصحيح أي أخطاء. يمثل طلب العميل عرضًا في حد ذاته لشراء المنتجات.
أوصاف ومعلومات المنتج
بذلت الشركة قصارى جهدها لتمثيل ألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، ونظرًا للاختلافات في الشاشات، لا تستطيع الشركة ضمان أن اللون الذي ستراه على شاشتك سيعكس اللون الحقيقي للمنتج. إذا كان لدى العميل أي أسئلة حول المنتج، فيمكنه بالطبع الاتصال بالشركة عبر البريد الإلكتروني في قسم الاتصال. تحتفظ الشركة بالحق في تغيير العناصر المعروضة على موقعنا في أي وقت ودون أي إشعار مسبق
القياسات المقدمة بالبوصة والسم.
سعر
اعتمادًا على موقع العميل وعملة البلد، يكون لدى العميل خيار تحديد عملة بلده. ويمكن القيام بذلك عن طريق تحديد العملة في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة (أو في قسم القائمة في حالة التصفح على الهاتف الذكي). يمكنك تصفح موقع الويب واختيار عملة معينة ولكن سعر الخروج سيتم بالجنيه الاسترليني.
تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة بنسبة 20% (تدفع إذا كان التسليم داخل المملكة المتحدة) ولكنها لا تشمل رسوم التوصيل، والتي يتم تفصيلها بشكل منفصل.
يجوز للشركة تغيير الأسعار الموجودة على الموقع في أي وقت ودون أي إشعار. تحاول الشركة التأكد من صحة جميع الأسعار المقدمة على الموقع. ومع ذلك، يمكن أن تحدث أخطاء. إذا قامت الشركة بتسعير سعر غير صحيح على الموقع وإذا كان السعر الصحيح أقل من السعر المعروض، فسوف نفترض تلقائيًا أن العميل يرغب في الاستمرار في الطلب. ومع ذلك، إذا كان السعر الصحيح أعلى من السعر المذكور في الأصل، فستتصل الشركة بالعميل لتسأله عما إذا كانت لا تزال ترغب في طلب البضائع.
المدفوعات
يؤكد العميل أنه مخول باستخدام بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم التي تم إدخال بياناتها. تخضع جميع بطاقات الائتمان/الخصم لفحوصات التحقق والتفويض من قبل جهة إصدار البطاقة. إذا رفض مصدر البطاقة التصريح بالدفع، فلن تقبل الشركة الطلب. علاوة على ذلك فإن الشركة لن تكون مسؤولة عن أي تأخير أو عدم التسليم. الشركة غير ملزمة بإبلاغ العميل عن سبب الرفض. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الرسوم التي يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بالعميل نتيجة لعملية الدفع ببطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بالعميل وفقًا لطلبها.
ما هي خيارات الدفع المقبولة؟ Visa، MasterCard، Amex، ChinaUnionPay، JCB، CB، Discover، Visa Electron، Maestro، Google Pay، Apple Pay.
توصيل
UPS هي شركة النقل لدينا لجميع الشحنات. يمكنك اختيار عنوان تسليم مختلف عن عنوان إرسال الفواتير الخاص بك.
سيتم إرسال الطلبات إلى عنوان التسليم الذي قدمه العميل في نموذج الطلب. لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية إذا كان عنوان التسليم غير صحيح. يرجى ملاحظة أن الشركة لا تستطيع التوصيل إلى صناديق البريد.
توقيع التسليم: تتطلب جميع الطلبات التوقيع عند التسليم، وعندها تنتقل مسؤولية الشحنة إلى العميل. إذا قام العميل بتحديد مستلم آخر غيره، فإن هذا التوقيع من قبل الطرف الثالث يعد دليلاً كافيًا على التسليم والوفاء من قبل الشركة.
تتم جميع عمليات التسليم من الاثنين إلى الجمعة. يبدأ توقيت الشحن عندما يتلقى العميل رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. جميع الطلبات يمكن تتبعها بالكامل. إذا قمت بتسجيل الدخول كمستخدم مسجل، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك للتحقق من أحدث حالة لطلبك. يتم توفير أوقات التسليم كمبادئ توجيهية فقط ولا تأخذ في الاعتبار التأخيرات المحتملة الناجمة عن إذن الدفع و/أو توفر المخزون و/أو التأخير الجمركي.
إذا تعذر تسليم البضائع، بسبب التأخير في توريد البضائع، خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، ستقوم الشركة بإخطار العميل ويجوز للعميل إما إلغاء طلبه أو الاتفاق على وقت تسليم آخر مع الشركة.
الجمارك والرسوم
قد يُطلب من المستلم دفع رسوم الاستيراد التي يتم فرضها بمجرد وصول الطرد إلى بلد الوجهة من قبل السلطات الجمركية في بلد الوجهة. ويجب أن يتحمل المتلقي هذه الرسوم. وليس لدى الشركة أي سيطرة على هذه الرسوم.
في حالة فشل المستلم في دفع الرسوم والضرائب المطلوبة ولم يقم بتحصيل الطلب من شركاء الشحن، فلن تكون الشركة مسؤولة عن أي مبلغ مسترد لهذه الطلبات. تعتبر الشركة أن العميل على علم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في البلد الذي يطلب فيه العميل المنتجات ويلتزم بها.
عائدات
إذا كان العميل غير راضٍ عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فيمكنه إعادته دون أن يرتديه أو يستخدمه خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب إرجاع جميع العناصر التي يرغب العميل في إرجاعها في عبواتها الأصلية سليمة.
أولاً، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى الشركة في قسم الاتصال مع اسم العميل ورقم الطلب وسبب الإرجاع. إذا رغب العميل في إرجاع الطلب لأسباب شخصية بما في ذلك تغيير الرأي، فسيكون مسؤولاً عن أي رسوم بريدية تتعلق بالإرجاع. إنها مسؤولية العميل لإرسال الطرد. لكي تقبل خدمة العملاء الإرجاع، يجب إرجاع المنتج (المنتجات) بكامل حالته في عبوته الأصلية، وغير تالف، وغير مهترئ، مصحوبًا بجميع ملحقاته، ونسخة من فاتورة الشراء.
يرجى ملاحظة أن العناصر يجب أن تكون في حالة قابلة لإعادة البيع وأن العناصر المخصصة غير قابلة للاستبدال وغير قابلة للاسترداد. في أي حال من الأحوال لن يتم استرداد أو استبدال العناصر التالفة أو البالية.
لا يمكن استرداد المبلغ إلا على البطاقة المستخدمة عند دفع ثمن الطلب. ستقوم الشركة بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل بمجرد استلام البضائع من العميل. بالإضافة إلى ذلك، ستضع الشركة رصيدًا في بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة لشراء البضائع بشكل طبيعي خلال 14 يومًا من استلام الشركة للبضائع.
JohanaWilla ليس لديه خدمة تبادل. بعد إرجاع المنتج، إذا كان العميل يريد منتجًا آخر بلون مختلف، فيرجى تقديم طلب جديد.
لوائح البيع عن بعد
بموجب لوائح حماية المستهلك (البيع عن بعد) لعامي 2000 و2005، يحق للعميل إلغاء طلبات العناصر التي تم شراؤها من الموقع خلال فترة تهدئة قانونية. يمكن إلغاء الطلب من اليوم الذي طلب فيه العميل الشراء حتى قيام الشركة بشحنه. بمجرد أن يتم نقل الحزمة مع شركة النقل، فإنها لن تكون مؤهلة للإلغاء. إذا أراد العميل تغييره بعد استلامه، فسيتعين على العميل المشاركة في عملية الإرجاع. سيكون أمام العميل 14 يومًا لإعادة البضائع إلى الشركة من يوم تسليمها. رسوم الشحن/التوصيل هي مسؤولية العميل. لإلغاء الطلب، يرجى تقديم إشعار للشركة عبر البريد الإلكتروني، خلال فترة التهدئة القانونية وإعطاء تفاصيل العناصر المطلوبة وتاريخ تسليمها (عند الاقتضاء).
إذا مارس العميل حقوقه في الإلغاء بعد تسليم المنتج، فيرجى اتباع تعليمات الإرجاع المذكورة أعلاه إلى العنوان المذكور. يرجى ملاحظة أن العميل سيكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة العناصر إلى الشركة ما لم تقم الشركة بتسليمها عن طريق الخطأ.
التمويل
لدى العميل خيار الدفع على عدة أقساط مع Klarna.
لا يمكن شراء بطاقة الهدايا إلا من خلال هذا الموقع باستخدام طرق الدفع المسبق المذكورة أعلاه - بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم. ستكون لكل بطاقة هدايا فترة صلاحية مدتها عام واحد من تاريخ شرائها. إنها غير قابلة للتحويل أو الاسترداد. ولا يمكن استخدامه إلا عبر الإنترنت على هذا الموقع وليس في أي متجر بيع بالتجزئة.
في حالة إرجاع المنتج الذي تم شراؤه، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا تم إلغاء الطلب، فسيتم رد مبلغ بطاقة الهدايا إلى بطاقة الهدايا المصدر، إلا أن صلاحيتها ستخضع لتاريخ الشراء الأولي لبطاقة الهدايا. إذا تجاوزت قيمة الطلب مبلغ بطاقة الهدايا، فيمكن دفع مبلغ الرصيد عبر بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. يمكن استرداد بطاقة الهدايا عن طريق تحديد وضع الدفع كبطاقة هدايا في صفحات الدفع.
بمجرد إرسال بطاقة الهدايا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، يلتزم العملاء بحماية رقم بطاقة الهدايا. في حالة حدوث أي سوء استخدام لبطاقة الهدايا بسبب فقدان أي من هذه التفاصيل السرية بسبب خطأ المشتري / العميل، لن تتحمل الشركة المسؤولية بأي شكل من الأشكال ولن يتم رد / إصدار أي رد مقابل هذه الهدية البطاقة من الشركة . تحتفظ الشركة بالحق في تمديد أو عدم تمديد صلاحية أي بطاقة هدايا وفقًا لتقديرها الخاص. تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء بطاقة الهدايا في حالة الاشتباه في الاستخدام الاحتيالي أو الإعلان عنه.