لا، يمكنك تقديم طلب كضيف. لكن التسجيل في موقعنا يسمح لك بما يلي: تتبع طلباتك وراجع عمليات الشراء السابقة، واطلب الإرجاع أو الاستبدال، واحفظ العناوين لتسهيل الطلب، وقم بإدارة تفاصيل حسابك وسجل الطلبات، واطلع على حالة طلباتك وقائمة أمنياتك.

لا، عذرًا، ولكن لا يمكننا دمج الطلبات أو إضافة عناصر إلى الطلب بمجرد تقديمه.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها في أوروبا (بما في ذلك روسيا) والولايات المتحدة واليابان والإمارات العربية المتحدة، لن يتم تحصيل الرسوم من بطاقتك إلا بعد شحن طلبك كما هو موضح في الشروط والأحكام المعمول بها. إذا لم يكن أي من العناصر التي طلبتها متاحًا، فلن يتم تحصيل رسوم منك مقابلها. في حالة وجود مشكلة في ترخيص بطاقتك، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني.

يتم تعبئة جميع الطلبات وإرسالها في أقل من 72 ساعة (شريطة أن تكون متوفرة في المخزون، باستثناء العمليات التجارية). ثم يتولى وكيل الشحن توصيل طلبك إليك وفقًا لطريقة التسليم والبلد المحدد. ستتلقى إشعارًا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال طلبك.

في الوقت الحالي، الطلبات المقدمة على موقع JohanaWilla غير مؤهلة لاسترداد الضريبة.

إذا لم يعمل الرمز الترويجي الخاص بك، فيرجى التحقق جيدًا من صلاحية وشروط الرمز الترويجي الخاص بك. تأكد من أنك تستخدم الأحرف الكبيرة والصغيرة الصحيحة في "رمز الخصم" الخاص بك ومن إدخاله بدون مسافات. يرجى التأكد من التحقق من صحة الرمز من خلال النقر على زر "موافق". حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك. إذا كان الرمز الخاص بك يعمل، فسيتم تطبيق الخصم المقترح تلقائيًا. لا يمكن استخدام الرموز مع رموز أخرى: إذا كان لديك عدة رموز، فيمكن استخدام رمز واحد فقط لطلبك.

للأسف لا. إذا كنت بحاجة إلى إرسال العناصر إلى عناوين مختلفة، فيرجى تقديم طلب منفصل لكل عنوان. لطلبات الشركات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

للأسف لا، لذا يرجى التأكد من توفير عنوان تسليم مناسب.

جميع العناصر مؤمنة ضد السرقة والأضرار العرضية أثناء النقل. بمجرد أن يتم تسليم العناصر الخاصة بك والتوقيع عليها، فإنها لم تعد مغطاة بالتأمين. إذا تعرض صندوقك للتلف عند وصوله، فنوصيك إما برفض التسليم، أو تقديم ملاحظة عند التوقيع بأنك تقبل الصندوق التالف.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد تفاصيل الشحن، مع رقم التتبع. يمكنك دائمًا عرض وتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر فوق الطلب ذي الصلة.

إذا لم تكن حاضرا وقت التسليم، فسيتم ترك إشعار التسليم في صندوق البريد الخاص بك. توضح هذه المذكرة وقت وتاريخ محاولة التسليم ومكتب البريد الذي يمكنك استلام الطرود منه. يجب عليك أخذ المذكرة وبطاقة الهوية الخاصة بك معك إلى مكتب البريد لاستلام الطرد الخاص بك. يجب عليك استلام الطرد الخاص بك في غضون 14 يومًا وإلا سيتم إعادته إلينا.

قبل البدء في التحقيق، يرجى التأكد من أن أحد أفراد عائلتك أو جارك أو القائم على رعايتك لم يأخذ الطرد نيابة عنك. إذا كنت غائبًا لأكثر من 14 يومًا، فمن الممكن أيضًا أن يتم إرجاع الطرد الخاص بك إلينا بعد انتهاء فترة التخزين المحددة في مكتب البريد الخاص بك. ستظهر حالة التتبع الخاصة بك "تم إرجاع الطرود إلى المرسل/لم تتم المطالبة بالطرد."

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإعلامنا بوجود مشكلة في أي من المنتجات. إذا تم تأكيد وجود عيب في المنتج من خلال خدماتنا، فسيتم إرسال ملصق الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من إرجاع المنتج إلينا.